Indicateurs 2025 de satisfaction du service rendu par la DREAL - Registre des transporteurs routiers
89% des transporteurs routiers se déclarent satisfaits du service rendu par la DREAL des Pays de la Loire
La DREAL gère le registre des transporteurs publics routiers implantés dans la région (2 700 entreprises). Depuis 2020, elle suit les délais de traitement des demandes d’inscription au registre et, depuis 2022, elle mesure également la satisfaction de ses usagers grâce à un questionnaire dédié.
Trois dimensions de satisfaction sont évaluées :
- la qualité des informations transmises aux entreprises
- le délai et la fluidité de traitement des demandes
- la qualité des échanges avec les agents de la cellule régulation des transports routiers
En 2025, les chefs d’entreprise de transport se déclarent :
- satisfaits de leur niveau d’information (91%)
- satisfaits des délais de traitement (94%)
- satisfaits de la qualité des échanges avec le service (87%)
Comme en 2024, certains usagers expriment toutefois le souhait :
• d’une meilleure ergonomie des plateformes utilisées
• d’une information plus claire sur les justificatifs à fournir
La nouvelle plateforme prévue fin 2025 ayant pris du retard, la DREAL des Pays de la Loire s’engage, dès 2026, à renforcer l’information accessible aux usagers concernant les pièces à fournir lors de leurs démarches.